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Arbeitskreise
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Ansprechpartner

Mareike Stokes


Weiterbildung
Martinistraße 68
28195 Bremen

Telefon: 0421 323464-34
Telefax: 0421 326218

E-Mail: stokes[at]rkw-nord.de

Höchsmann, Frank


Diplombetriebswirt
Qualitäts- & Umweltauditor

Berufslaufbahn

Er führte ein mittelständisches Hotel in der Nähe von Köln. Danach leitete er den Fachbereich Touristik an einer Fachhochschule in Bogotá, Kolumbien.

In den neunziger Jahren war er verantwortlich für die Schulungsabteilung des Uruguayischen Hotelverbandes. In dieser Zeit publizierte er mit seiner Frau Martha mehrere Fachbücher zum Thema Hotel- und Tourismusmanagement.

Seit 2001 lebt Frank Höchsmann mit Familie wieder in Deutschland. Hier registrierte er zusammen mit seiner Frau Martha die Dienstleistungsfirma HOTQUA, die sich auf Schulung und Training sowie Qualitätsstandards und Qualitätsmanagement für Dienstleistungsfirmen spezialisiert hat. Über 50 Unternehmen arbeiten mit den Qualitätsstandards bzw. Qualitätsmanagement von HOTQUA.

Seminar- und Trainingsschwerpunkte

Qualitätsmanagement & Qualitätsstandards
Kundenbindung & Reklamationsmanagement
Konfliktmanagement & Deeskalation
Management & Verkaufsstrategien
Telefonrhetorik & Zusatzverkauf
Servicequalität & Beschwerden

 



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